- Il costo totale di un chatbot ha quattro parti: set-up iniziale, abbonamento alla piattaforma o al servizio, costi dei canali (per esempio WhatsApp) e tempo per tenerlo aggiornato.
- I listini sul mercato variano molto: confronta sempre voci uguali e chiedi tutto per iscritto.
- Da Raviglie il set-up è a pagamento unico (da €799 o da €1.599, IVA esclusa), senza canone mensile a Raviglie, con garanzia di rimborso del 100% entro 10 giorni dall'attivazione.
Chiunque cerchi online "quanto costa un chatbot" trova risposte molto diverse: soluzioni gratuite, piani mensili, progetti da migliaia di euro. Non sono contraddittorie: descrivono cose diverse. Un chatbot "a regole" con pulsanti e risposte fisse è un prodotto, un assistente che comprende le domande in linguaggio naturale e conosce la tua attività è un altro, un sistema integrato con gestionale, e-commerce e CRM è un progetto. Il prezzo cambia di conseguenza.
Più utile di cercare un numero è capire da quali voci si compone il costo. Così puoi confrontare i preventivi in modo corretto e capire se ti conviene.
Le quattro voci di costo
| Voce | Cosa comprende | Quando si paga |
|---|---|---|
| 1. Set-up | Analisi dell'attività, raccolta di FAQ, listini e policy, tono di voce, collegamento ai canali, test e approvazione. | Di solito una volta, all'inizio. |
| 2. Servizio / piattaforma | Abbonamento al servizio che fa funzionare l'assistente: varia in base al numero di conversazioni e alle funzioni. | Periodico (mensile o annuale). |
| 3. Canali | Costi dei canali di messaggistica, per esempio le tariffe di WhatsApp Business, e dei numeri o account dedicati. | In base all'uso. |
| 4. Gestione | Tempo per aggiornare listini, orari e risposte; eventuale assistenza del fornitore dopo il periodo di avvio. | Nel tempo, interno o a preventivo. |
Chi ti propone un prezzo "tutto compreso" dovrebbe dirti chiaramente quali di queste voci sono incluse. Chi ti mostra solo una cifra mensile dovrebbe spiegarti se c'è un costo di avvio. Chi ti chiede solo un costo di avvio dovrebbe spiegarti cosa succede dopo.
I principali modelli di prezzo
Canone mensile alla piattaforma
Molti strumenti prevedono un abbonamento, con piani legati al numero di conversazioni o di funzioni. È comodo per iniziare, ma spesso la configurazione resta a carico tuo: devi scrivere le risposte, collegare i canali e fare i test. Se hai tempo e competenze, può bastare.
Progetto su misura con canone di gestione
Un'agenzia configura tutto per te e continua a gestirlo con un canone ricorrente. Il vantaggio è che qualcuno se ne occupa; il rischio è un costo fisso che resta nel tempo anche quando le richieste calano.
Set-up a pagamento unico più servizio esterno
È il modello di Raviglie. Paghi una volta sola il set-up, che comprende la configurazione completa fatta da noi. Non c'è un canone mensile a Raviglie. Per far funzionare l'assistente serve un piccolo abbonamento a un servizio esterno, a basso costo, sottoscritto da te, oltre agli eventuali costi dei canali come WhatsApp Business. L'importo esatto è indicato nel preventivo prima dell'accettazione.
Cosa influenza il prezzo di un set-up
- Numero di canali: email, chat sul sito, WhatsApp, Instagram, Facebook. Più canali significa più collegamenti e più test.
- Volume e varietà delle domande: un negozio con pochi prodotti e una struttura con molti servizi hanno esigenze diverse.
- Lingue: per esempio italiano e inglese.
- Integrazioni: il collegamento con gestionali, e-commerce o CRM richiede lavoro specifico e di solito rientra nei progetti su misura.
- Qualità del materiale di partenza: se listini, policy e FAQ esistono già e sono aggiornati, il lavoro è più rapido.
I prezzi di Raviglie, in chiaro
Questi sono i prezzi del set-up, a pagamento unico e IVA esclusa:
- Essenziale, da €799: un canale a scelta (email, chat sul sito o WhatsApp), base di conoscenza su FAQ, orari e policy, tono di voce personalizzato, passaggio al team via email, test e approvazione prima del lancio, 30 giorni di affinamento.
- Professionale, da €1.599: fino a tre canali, tutto ciò che è in Essenziale, raccolta di prenotazioni e richieste di preventivo, risposte in italiano e inglese, regole di passaggio personalizzate, guida per il team.
- Su misura, su preventivo: più sedi o brand, integrazioni con gestionali, e-commerce e CRM, più lingue, flussi avanzati.
Il prezzo finale dipende da canali, volumi e integrazioni e viene concordato per iscritto dopo la chiamata conoscitiva. Trovi tutto anche nella sezione prezzi del sito.
La garanzia: cosa guardare in un'offerta
Quando si compra un servizio digitale, la garanzia è parte del prezzo. Controlla sempre: entro quanto tempo si può chiedere il rimborso, quale parte della spesa è rimborsata, quali condizioni devono verificarsi. Da noi: se l'assistente non funziona come promesso entro 10 giorni dall'attivazione, rimborsiamo il 100% del set-up. "Come promesso" significa secondo funzionalità e canali concordati per iscritto nel preventivo; il rimborso riguarda il set-up pagato a Raviglie. I termini completi sono nelle condizioni di vendita.
Come valutare se conviene
Non esiste una soglia valida per tutti, ma puoi ragionare con tre domande:
- Quante richieste ripetitive ricevi? Se sono poche, l'automazione serve meno.
- Quanto tempo ci mette il tuo team a rispondere? Moltiplica il tempo medio per il numero di messaggi di una settimana tipo: è un ordine di grandezza di ciò che potresti liberare.
- Quante richieste perdi fuori orario? Serate, weekend e festivi sono i momenti in cui un'attività con la saracinesca abbassata rischia di perdere contatti.
Se la risposta alla seconda e alla terza domanda è "molto", l'investimento ha senso di essere valutato. Non promettiamo un ritorno specifico: dipende dalla tua attività.
Dieci domande da fare a chiunque ti faccia un preventivo
- Il prezzo include la configurazione completa o devo scrivere io le risposte?
- C'è un canone mensile? A chi si paga e per cosa?
- Quali costi si aggiungono per i canali (per esempio WhatsApp)?
- Quanti canali e quante lingue sono inclusi?
- Cosa succede se l'assistente non sa rispondere?
- Quanto dura il periodo di affinamento dopo l'attivazione?
- Chi aggiorna le informazioni quando cambiano listini e orari?
- Come sono trattati i dati dei miei clienti (accordo di nomina, dove sono conservati)?
- C'è una garanzia di rimborso, con quali condizioni e tempi?
- Cosa è escluso dal prezzo?
Se vuoi approfondire come dividere il lavoro tra assistente e persone, leggi chatbot o assistente umano; per i costi dei canali di messaggistica, la guida a WhatsApp Business.
Domande frequenti
Quanto costa un chatbot per una piccola azienda?
Dipende dal tipo di soluzione, dai canali e dalle integrazioni. Da Raviglie il set-up parte da €799 (Essenziale) e da €1.599 (Professionale), a pagamento unico e IVA esclusa; il Su misura è su preventivo.
Devo pagare un abbonamento?
Il set-up si paga una sola volta a Raviglie, senza canone mensile a Raviglie. Per far funzionare l'assistente serve un piccolo abbonamento a un servizio esterno, a basso costo, insieme agli eventuali costi dei canali (come WhatsApp Business). L'importo esatto è indicato nel preventivo prima dell'accettazione.
Che cosa succede se non sono soddisfatto?
Se entro 10 giorni dall'attivazione l'assistente non funziona come concordato per iscritto, rimborsiamo il 100% del set-up. I termini completi sono nelle condizioni di vendita.
Posso partire con un solo canale e aggiungerne altri dopo?
Sì, molte attività iniziano con un canale (per esempio la chat sul sito o WhatsApp) e valutano altri canali dopo i primi risultati. Il preventivo indica cosa è incluso e cosa si può aggiungere.