Garanzia 100% Soddisfatti o Rimborsati

Condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

Le presenti condizioni di vendita (le "Condizioni") regolano la fornitura dei servizi di configurazione di assistenti automatici per il servizio clienti offerti con il marchio Raviglie da Keystone SRLS, con sede legale in Via Bartolomeo D'Alviano 28, Treviso (TV), P.IVA 05634450265 (di seguito "Raviglie" o il "Fornitore"), alle aziende e ai professionisti che li richiedono (il "Cliente"). Si applicano a ogni preventivo accettato dal Cliente, salvo deroghe concordate per iscritto.

1. Oggetto del servizio

Raviglie configura per il Cliente un assistente automatico per il servizio clienti, che risponde in italiano (e, se concordato, in altre lingue) sui canali indicati nel preventivo, per esempio email, chat sul sito, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Il servizio comprende, nei limiti del pacchetto scelto: analisi dell'attività, creazione della base di conoscenza (FAQ, orari, listini, policy), definizione del tono di voce e delle regole di passaggio al team, collegamento ai canali, test, approvazione finale del Cliente e un periodo di affinamento di 30 giorni dopo l'attivazione. Il contenuto preciso del servizio, i canali e le eventuali integrazioni sono quelli indicati nel preventivo accettato.

2. Preventivo e conclusione del contratto

Dopo una chiamata conoscitiva gratuita e senza impegno, Raviglie invia al Cliente un preventivo scritto. Il contratto si considera concluso quando il Cliente accetta il preventivo per iscritto (anche via email). I prezzi e le descrizioni riportati sul sito raviglie.com hanno valore indicativo e non costituiscono offerta vincolante.

3. Prezzi e pagamento

I prezzi sono espressi in euro, IVA esclusa, e si intendono "a partire da": l'importo finale dipende da canali, volumi e integrazioni ed è concordato per iscritto nel preventivo. Il set-up si paga con un unico pagamento, con le modalità e le scadenze indicate nel preventivo. Raviglie non applica canoni mensili per il set-up. Per il funzionamento dell'assistente è necessario un abbonamento a un servizio di terzi, sottoscritto direttamente dal Cliente, il cui costo è indicato nel preventivo prima dell'accettazione (art. 4). Eventuali interventi successivi non compresi nel preventivo (per esempio aggiornamenti dei contenuti dopo i 30 giorni di affinamento, nuovi canali o nuove integrazioni) sono oggetto di un preventivo separato.

4. Costi di servizi di terzi

Il funzionamento dell'assistente richiede un abbonamento a un servizio esterno, a basso costo, fornito da un soggetto terzo e sottoscritto direttamente dal Cliente. Alcuni canali e strumenti sono inoltre forniti da soggetti terzi e possono comportare costi di utilizzo a carico del Cliente, che dipendono dai volumi e dalle condizioni dei rispettivi fornitori (per esempio WhatsApp Business API e altri canali di messaggistica). L'abbonamento al servizio esterno e questi costi non sono inclusi nel prezzo del set-up, salvo che il preventivo non indichi espressamente il contrario, e sono fatturati direttamente dal fornitore al Cliente. Raviglie ne indica l'importo noto, prima dell'accettazione del preventivo. Raviglie non risponde delle variazioni di prezzo o delle interruzioni dei servizi di terzi, salvo quanto previsto all'art. 11. Il Cliente è tenuto al rispetto dei termini d'uso dei fornitori terzi del servizio e dei canali che sceglie di collegare.

5. Tempi di consegna e attivazione

Per una configurazione semplice sono di norma necessari pochi giorni lavorativi dalla chiamata conoscitiva e dall'accettazione del preventivo, a condizione che il Cliente fornisca tempestivamente le informazioni e gli accessi necessari. La stima precisa è indicata nel preventivo. I tempi sono indicativi e non costituiscono termine essenziale. L'attivazione avviene quando l'assistente, dopo i test, è approvato dal Cliente e reso operativo sui canali concordati.

6. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a: (a) fornire informazioni, materiali e contenuti (listini, orari, policy, FAQ) completi, corretti e aggiornati e a comunicare ogni variazione rilevante; (b) fornire, quando serve, l'accesso agli account e ai canali da collegare, garantendo di avere titolo per farlo; (c) provare l'assistente e comunicare l'approvazione o le correzioni richieste in tempi ragionevoli; (d) non usare l'assistente per finalità illecite, ingannevoli o contrarie ai termini dei canali collegati; (e) informare i propri clienti, in modo adeguato, che le prime risposte possono essere fornite da un assistente automatico. Ritardi o incompletezze imputabili al Cliente possono comportare uno slittamento dei tempi.

7. Garanzia "100% Soddisfatti o Rimborsati"

Se l'assistente non funziona come promesso entro 10 giorni dall'attivazione, Raviglie rimborsa il 100% del prezzo del set-up pagato dal Cliente. Si applicano le seguenti condizioni:

8. Proprietà intellettuale

I contenuti, i marchi e i materiali forniti dal Cliente restano di sua esclusiva proprietà, e il Cliente concede a Raviglie il diritto di utilizzarli nei limiti necessari all'esecuzione del servizio. Il marchio Raviglie, il sito, la metodologia, i modelli di configurazione e gli strumenti di Raviglie restano di proprietà del Fornitore o dei rispettivi titolari. Dal pagamento del prezzo, il Cliente ha il diritto non esclusivo di usare, per la propria attività, l'assistente configurato e la base di conoscenza realizzata sui suoi contenuti. Raviglie può riutilizzare competenze e conoscenze generali non riservate acquisite nell'esecuzione del servizio.

9. Protezione dei dati personali

Per i dati personali dei clienti finali del Cliente trattati nell'erogazione del servizio, il Cliente è titolare del trattamento e Raviglie (Keystone SRLS) agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). L'accordo sul trattamento dei dati (DPA) e l'elenco dei sub-responsabili sono disponibili su richiesta a tommaso@raviglie.com. Per il trattamento dei dati degli utenti del sito raviglie.com si rimanda alla Informativa sulla privacy.

10. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni non pubbliche dell'altra parte di cui venga a conoscenza in esecuzione del contratto e a utilizzarle solo per le finalità del servizio.

11. Limitazione di responsabilità

Raviglie risponde dell'esecuzione del servizio con la diligenza professionale richiesta. L'assistente è uno strumento automatico: Raviglie non garantisce che le risposte siano prive di errori o adatte a ogni situazione e non risponde dei contenuti forniti dal Cliente, né dell'uso che questi fa dell'assistente. Salvo dolo o colpa grave e salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, la responsabilità complessiva di Raviglie nei confronti del Cliente per qualsiasi causa è limitata all'importo del prezzo del set-up pagato dal Cliente, ed è esclusa per danni indiretti, mancato guadagno, perdita di opportunità o di dati. Raviglie non risponde dell'indisponibilità o delle modifiche dei servizi e dei canali di terzi.

12. Recesso e diritti del consumatore

I servizi di Raviglie sono rivolti a imprese e professionisti che agiscono per scopi inerenti alla propria attività: ai contratti conclusi con questi soggetti non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. Resta ferma la garanzia di rimborso dell'art. 7. Qualora il Cliente sia un consumatore ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005, restano applicabili i diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela dei consumatori, inclusi, ove spettanti, il diritto di recesso e le relative informazioni, che Raviglie fornirà prima della conclusione del contratto.

13. Forza maggiore

Nessuna parte risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a cause non imputabili e fuori dal proprio ragionevole controllo, come eventi naturali, guasti di reti o di servizi di terzi, interruzioni di piattaforme di messaggistica, provvedimenti dell'autorità. Gli obblighi sono sospesi per la durata dell'evento.

14. Modifiche alle Condizioni

Raviglie può aggiornare le presenti Condizioni; la versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina, con la data di ultimo aggiornamento. Le modifiche non incidono sui contratti già conclusi, che restano regolati dalle Condizioni in vigore alla data di accettazione del preventivo, salvo diverso accordo scritto.

15. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Treviso. Se il Cliente è un consumatore, resta competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi di legge.

16. Contatti

Keystone SRLS (marchio Raviglie), Via Bartolomeo D'Alviano 28, Treviso (TV), P.IVA 05634450265. Per richieste, rimborsi, DPA e comunicazioni sul contratto: tommaso@raviglie.com.